La personalización en la atención transforma la forma en que los clientes ven a la empresa.
Para finalizar con los cinco pilares fundamentales que caracterizan a una atención al cliente de excepcional hoy vamos a ver por qué el toque humano es imprescindible.
En una era dominada por la automatización y los procesos estandarizados, la personalización es lo que hace que una empresa pase de ser una entidad sin rostro a un socio de confianza. Un servicio personalizado demuestra al cliente que es valorado como un individuo y no solo como un número en una base de datos.
En ese sentido, la personalización efectiva va más allá de usar el nombre del cliente. Implica utilizar el historial y el contexto para hacer que cada interacción se sienta única y relevante. Esto se refleja en:
Conocimiento del historial: cuando un cliente contacta, el agente debe saber inmediatamente su historial de llamadas, las interacciones previas y la configuración de su servicio. No hay nada más frustrante que tener que repetir la propia historia.
Adaptación tonal: un agente no debe hablar igual a un cliente que llama por primera vez que a un cliente que lleva cinco años. La personalización incluye adaptar el tono, el nivel de formalidad y la profundidad de la explicación a la relación existente.
Ofertas dirigidas: en lugar de enviar un boletín masivo con promociones irrelevantes, la personalización permite ofrecer soluciones (o productos) que se alineen directamente con los desafíos o el uso que el cliente ha reportado anteriormente.
¿Cómo Suricata Cx usa la tecnología para "ser más humana"? Como la mejor personalización se apoya en la tecnología, en nuestra herramienta utilizamos elementos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para poder ver en tiempo real el historial de tickets, el agente anterior que lo atendió y cualquier nota personal relevante. También, haciendo un seguimiento proactivo y personalizado del cliente.
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13.01.26 17:34
